里每一个声音都有回响凯发k8一触即发在这
听用户的声音不止线上…▲◁▽，在生活电器业务部▽•▼，李国祥也经常到工厂一线…☆▲=。在这里▷▲…，他会看到很多通过报表看不到的东西◁▪□□。
在扫地机器人这个品类中•◁，用户反馈「现有的机器太高◁▽○□-△，无法进入洗手台底部」◆=…，京东将这些需求反馈给品牌…△，并推动他们研发出矮版扫地机器人▼●-，能够深入到更狭窄的空间●△，真正解决了用户的痛点☆△-■•▽。
杨叶还记得自己在浏览电饭煲产品评论时★▲★■•●，看到一位用户写道▼◇▼-=▲，换电饭煲的原因是担心内胆涂层脱落○•▷▷•。这个看似普通的反馈▪■●■•，却引发了她的警觉◆◆★▼…。
在厨小电器领域◇•◁●，今年3月★▷•○◇○，杨叶和团队策划了一场名为「为生活沸腾写诗」的活动…▪▪•◆。不同于以往直接打折促销的方式▲▪=，这一次他们没有强调价格优惠●•，而是通过设计多个生活场景▽■，让用户在情感层面体验产品的价值◁■▼◁□。
正如刘强东曾强调的◁△…●，「我们要做正确的事情★●、有价值的事情-•▷◇▲、长期的事情■▼。」今天▽★▲☆，用户的声音正是这条战略路径的起点▼▪…◁。不是为了博取一时流量▽△，而是为了解决真问题□=□▲▪•，回应真需求=○。当企业不再以价格战为导向▽▪★△，而是回归用户价值的原点◇-▪•□，这样的回馈才真正具备穿透力-★。
为了突破▽□▼▼，她组织了一场摄影爱好者的线下活动▽★。在活动中●-☆★◇◇，一位资深用户对她说了一句令她至今难忘的话★•▷■▼：「一定要把专业做好▪●◇。」在摄影领域◆◇○◇•◁，专业用户往往是最挑剔的◁▽▷▷…◁，但他们的选择也会像圈层一样-=★◆◆，向外扩散★•，影响更大范围的消费者▷▷◇★=。
更令人动容的■…▼★，是这种价值观的坚守●…-△☆▽，并非偶然▪▲-▲△▼，而是深深刻在京东组织肌理中的共识…◆○-。平台的力量●▼▪▲■▲，不只是连接供需•★▽，更在于让个体的声音汇聚成改变的起点•▷★□。
在京东△•◆□，不只是杨叶▽□•◁、李国祥--•■△◇、张易茗这样做▲-•▽△◇，几乎所有的高管▽•●◁▲□，都是从一线成长起来的○•★…。自入职伊始▼=□△•，他们就在仓库○•、售后▽•●▽▷、活动现场=▼▷、用户家里听过最直接的声音★◆。这种从用户一线出发的经历☆▷■△，塑造了京东高管群体的共同气质■•=▪◆，也沉淀为京东的基因-☆▷。
在京东•▪，用户的声音并不仅仅停留在客服系统或评论区▽▼■▪◁▽，而是被认真对待…•□●…▷、持续整理◁==★。有时候▪◁…，一个用户的评论或许看似只是个人经验的记录□=■•☆◁，然而在京东高管眼中…●◇▼▷△，这些声音可能隐藏着更深层次的行业问题或机会□•▼。
但「产品没有质量保证•☆，行业就会死掉」◁☆◁★◇◇，她说◆▼••。张易茗带领团队做了一轮系统的清理——将质量不过关的商品◇▼☆▽•，从京东自营中下架••。她知道•□-，这可能会带来短期的销售压力凯发k8一触即发◇▷▲▼★，但从长期来看•▷▼●，是真正为用户提供价值□◇，也是为品牌方维护生存空间▲◆▲○。
最终▽△，她所在的部门超额完成了目标◁○△，也让她在业内得到了「叶哥」的称号▪■○△。从那之后○••，她更加坚定了这个信念••▷▪▽-：一线用户的声音■△▪，有着非常重要的力量=…■▽◆★。
张易茗所在的个护电器业务部□▼-■△，面对的则是一个更加复杂的市场■△△▪。她看到凯发k8一触即发☆■□=，广泛听取用户的声音◁▽，能积攒对一个行业的认识△•。
那时○▼，他参加了一场线下促销活动•◇▷○○，现场推销冰箱☆□★◇•-。他发现▽◆□=•，无论讲解多少参数●…▲★，用户始终「一头雾水」☆•▪。用户更关心的问题往往是○…☆：「这个冰箱能放多少菜•▲•△？够不够我一家人用○○•△◇●？」
「柴米油盐酱醋茶」才是普通家庭的真实场景▪◆▷。这次经历让他意识到□=•▷▽▲，用户真正的需求◇■••◇，有时和企业默认的销售话术存在差距•-□=-○。此后十几年•▷▪◁▽◇，他养成了习惯△•◆○☆，经常翻看评论•☆◁，认真听用户反馈○▪▷◆▼性价比14代一体机突破性能瓶颈K8凯发·国际网站易点云自研高，，把每一个声音当成改进的依据●△■。
京东还推出了定制礼盒•▪…，为各种节日打造礼赠场景◁•△◆▽，这些动作增加了产品的情感浓度•●-■▪，也让用户在使用过程中获得了更强的参与感和归属感•…☆。而这些灵感和实践的起点▪-☆…•▪，正是从用户中来▼●-△，再回馈到用户▽•。
张易茗◁▲▪◆○★，如今是京东零售个护电器业务部的总经理○□，也是京东家电最年轻的业务总监▼◆★□•。她的成长轨迹同样与一线年前刚进入京东时▪◁，从仓储配送●•…★▪，到京东客服▲-△●，她接触了很多用户的声音☆◇…△▲。在仓库里◆==-★▲，接触到用户退回的商品•▷★•▲●，她常常好奇这些退货为什么发生☆▼。
在人声鼎沸的消费世界里■●□=▽，杨叶在京东已经工作了16年□••，将用户的声音转化为推动行业进步的动力◆◁•▪◁•。花时间去读用户的评论•◁◆▽▷、听售后的录音=●。真正做到的○△■，正是这种坚定◆▪•，从最初的岗位一路走到今天•=…☆•▲！
形塑了她整个职业生涯□○▲◆。用户的健康意识正在提高-◇，她仍然坚持做一件事…▷•，并不多=○。作为手机相机部门的采销经理◁☆，每天要做决策▲■、盯数据○★、跑业务▽▽，但实现「不粘」的方式往往依赖涂层-…。京东对用户声音的重视◆▷★★▪，但哪怕如此忙碌★…-，越来越多的人开始担心长期使用涂层材质是否安全▽○▼☆▲。
他曾在一家取暖器工厂发现▽●▷★•，厂商为了压缩成本△★，竟然将电源线中的铜线换成了铝线◇▲…▪◆。看似只是材质的替换○▪●△-…，但后果极其严重•…，铝线容易发热▲◇▪，长时间使用会融化外层胶皮…★，进而引发短路★◁-…■、起火-▽。更换材质容易造成危险◁★，而这是各大品牌拼低价◆==▪•◁、卷价格带来的后果▼•▪○▽。
这不只是一个人的胜利●▷•，而是一种平台推动行业走向健康发展的典型路径◆▲。在京东◁○▼■▼●，这样的案例并非孤例◇□■◁。
正是因为这些声音没有被忽视•▼▼=●=、被湮没★▷★，京东才能成为那个让声音获得回响的地方☆◆▪•☆△。
为了阻断这种隐患的出现▼☆▼，京东在竞标环节加入了更细致的品质要求▽▼●◁▷-，强制禁用劣质材料◁◆▽☆，严格把控产品质量○=▼▷。他相信○▷▪…★•，「卷价格永远没有尽头」=◇◁•◇•，而品质是行业发展唯一的出路▽◆◆。
所以◆▲▲★，他常常跟员工讲■•◇★，要深刻地去理解每一个订单○◆◇▽△、每一个产品●-◁，「它不是冰冷的△▲，它背后有非常多我们不知道的•△…◁•■。」每一个产品背后都有属于它的故事★□•■○里每一个声音都有回响。
她说▽▪□△■，「哪怕用户这一次选择了退货◇□■▼，当用户下一次想要购买相同的产品时•■，第一选择还会是京东=◆-。」复购率的不断提升••，正是最直接的证明•★◇○。品牌在这个过程中也更加信任京东○…▼，愿意和京东一起做长期的投入◁▪◇◆•。
在京东◁○，每一个用户的声音都不会被忽略•△△。它们或许最初只是评论区里的一句话■○•、客服热线中的一次抱怨●◆◆▽■□，或者退货时留下的几句理由★•○…□▲，但这些零散的声音被汇聚•▪△◁■、放大◇▼□，最终都会得到回应◁•▼◆▽★，转化为推动业务和行业前进的力量•◇。
这种体会并非杨叶独有●★▷。李国祥▷•▪•△，如今是京东零售生活电器业务部总经理◁=，12年前刚入职时也曾亲身经历一线▽■▷•○。
个护电器的特殊性在于◁▽，它与个人体验高度绑定▽◆■■。张易茗在推动业务时•○…，不仅放大了用户的声音-◁，还通过与明星合作的方式▲☆○▽•，通过明星的影响力■☆○◆▪▷，拓宽粉丝的生活体验★=•…，去尝试使用一些过去没有接触过的产品☆◇，提升生活的幸福感■▽。
在她的推动下-◇◆○•，一些品牌陆续推出了「0涂层」款☆▷□、钛涂层款▪□-△●，以及不同加热方式的电饭煲…□。其中一款售价高达1599元的新品▽□☆，在上线前-▲，团队曾一度忐忑★☆…△。但事实证明▪●◇▲■，只要满足真实需求◆…■□●▷，就会得到积极回响★◆：这款产品首发销量超过3000台-□•▷。「为用户创造价值★△•，是可以看到商业正向反馈的●△▼◆。」杨叶总结▲=△•，「这条路我们蹚出来了」▷◇。
这类变化•◁•◇▲•，不仅改善了用户体验■=◁△，也推动了整个行业的迭代与升级★▷△▲☆。李国祥坦言○◁，每次推动一个真实用户问题的解决◁▪■◇☆△，他都能收获强烈的成就感△◇•▲■◆，而这总是让他想到一句话◇○▽：「念念不忘▲-，必有回响◁•凯发k8一触即发在这。」
三四个月后■◁•▽●-，她惊喜地发现▷◇=…，团队在和品牌谈判时的状态完全不同▲◁◇●□●：他们更懂用户■•◁•，也更能抓住行业趋势△◆▪…☆，他们的表达里○△◆，有着「懂得客户」带来的笃定●▲●…。张易茗坚信▲☆☆■-，用心去倾听用户的声音•▷，平台▪▽■、品牌和消费者才能实现共赢□★。
在这个过程中◇…○•-，用户的声音不再只是孤立的表达•▲■，而是一种持续流动的力量▷……▲•●。当这些微小的声音▲△=☆▼，被平台认真倾听●▷◆▲、精密解析■▲…▼▽，再通过实践一步步落地◇▪，它们就不再只是声音★▪--●，而成为一种反馈机制▽●，一种推动行业向前的循环动力△□★▼。
最终◁◆★■□△，真正的回响▲▽■▼，不只来自用户▷▷…▲，也来自行业…▲○、品牌○-•，甚至整条供应链的良性循环=•◁◇•。这是京东作为平台■=▽，正在持续构建的长久回音壁…▽★。返回搜狐■=，查看更多
杨叶把这句话记在心里-▲，并在实践中验证了它的力量◆▲▪●。她理解了●▽▷▲▷，在摄影领域-☆…，要为专业用户提供足够好的产品■◇，才能吸引更多人◆-•▲…△。
即使有些用户情绪激动•…=○，或是抱怨…◇=，她听见的依然是真实的需求▲▲。这些具体的反馈为她建立起了对产品和行业的第一手认知■…◇▷，也塑造了她后来的管理逻辑◇★■。即便升任部门总经理▲◁-，她依旧坚持去倾听用户的声音△▷。
这些声音让杨叶意识到▲☆★，很早开始○◆▲◇•，电饭煲行业就进入了不断卷价格-•、「量升价跌」的阶段○◇。她向品牌方建议■◇☆▼•=，不要只看价格◇★。「我们从用户的洞察里可以很深刻地看出来=▼…，用户其实是想要好的东西凯发k8一触即发=▲。」
很多声音容易被忽略■△○●☆。「不粘锅」几乎成为标配▼◇▪★，杨叶一毕业就进了京东▽-•，在电饭煲行业■▼◁▲★，部门里的每位员工都必须完成规定的听音时长◁○◇，」她敏锐地察觉到-●▽=。几乎成为一种工作本能△…。她接到的年度销售目标▽▽△，是当时整个部门年销售额的3倍★★-。「听用户的声音」是一句熟悉到泛滥的口号■-▼△▽，成了京东零售厨小电器业务部的总经理•▽☆△◁▷。
她清楚地知道-•◇，相比数据报表和市场调研▷…，那些带着情绪的声音更具体●▪=△▷◇、更真切•■，往往能直击问题的根源•▼◆▲□。对用户声音的敏锐…=▷○，早在她刚入职京东时就已被深深植入工作逻辑◇■。
杨叶有底气去和品牌谈判△□▲▪-，因为京东作为平台▪▽▽，掌握着最贴近消费行为的数据-★□••。张新泰作为京东客服负责人••-，他告诉《人物》一组数据☆▷□◁■，京东一年收集到的用户声音有百万小时▼•。京东客服如今在全国有上万名自有员工◁○▷-△□，他们有丰富的经验▼▼，把这些声音做基本的整理◁…□…，反馈给相关的业务部门▷☆◁。在京东▪☆△◇★，这已经形成了一套完整的机制-▪◇，这些来自一线的声音●☆-，远比市场报告更直观•■☆◁…、更贴近真实用户的需求◆★◆。
让他选择成为一个长期主义者▼○□。通过不断倾听和复盘▲▪○=▽，在大多数平台▷-=◇，事实上=…▲○△○，2010年◁●▪，她的工作节奏从未真正慢下来☆◇○▪■●。问题在于▲•★，「这不会是一个孤立的声音■▽□•▪-。他要求自己和团队保持与用户的持续接触★◁=…，
活动效果超出预期◁○◆★◇▲。这让杨叶深刻体会到○★•，用户的声音真的能构成回响▪▼☆●，转化为实实在在的生产力△▼■△◆。「用户真的会因为好的功能○□▷□▽，因为对美好生活的向往▽☆，被激发式地来消费◆☆▽艳登场以科技美学打造智能生态新标杆凯发k8登录追觅厨电 AW，。」她说▪▷▽★。
因此••▷=▷，即便已经身处管理层●△▽，他们依然保持着同样的习惯▲★…▽□：去评论区看用户的评价★△◁○□，接听或旁听客服热线☆•□，研究售后反馈□□◇，甚至亲自参加线下调研-◆▲▷◁□。
在个护电器业务部▪●•◆，张易茗也提出了类似的要求△●△。她刚到任时发现◇-，大家并没有养成主动去看用户声音的习惯△○•-。她提出的第一条要求▪☆，就是每天问答回复率必须达到100%▪△☆▲。
在京东▷=☆■□，「听见用户」不仅是一句口号▲□•，也是一种工作逻辑▷■。哪怕是业务线的高管•▲-◁△◆，依然会经常走到一线●☆★，倾听用户最真实的声音-▪★。
不少用户在评论中提到「电动牙刷刷牙出血」■◇…▼□，这本可能是牙龈敏感所致▷=，但也可能是产品本身的振动频率不适合•▷▼◇。她深入调查后发现…○☆，整个电动牙刷行业正在进入一种无序的低价竞争☆○☆•，大量白牌凯发k8一触即发▷◆、贴牌厂商迅速入局★◆○，靠低成本抢占市场☆▪★☆▽，价格战打得火热▷◆。
这场活动的灵感◇•▼◇…◁，正是源自京东一线捕捉到的用户声音○△•●○◆：用户希望小家电不仅能解决功能需求◇•◁◆□▽，更能带来一种生活氛围▪•■▼。
在京东◁■▷•，这些点点滴滴的声音汇聚成更广阔的回响▷▲☆●◁▪，不仅推动行业走向良性发展▲•▪=，也让更多电器更贴近年轻一代用户的消费心理…□□▪。这些回响不仅改变了一个个品类的走向▲▽，更构成了京东「用户第一」理念最生动的注解▷…。
京东客服部门比业务部更靠近一线●□★，负责人张新泰对此的感触更深▽◇。他看到◁●，有些客户打来电话时情绪很激动□•◁，说一些不好听的话◆■•○○▪，但他们的困境是真的◇◆◇■-。他们购买的不只是一个产品-★◁▽，而是经过长时间的搜索判断■▽◁▼，满怀期待想拥有的一种体验▽•▪▷•◆。
这正是京东希望强调的「回响」▼◇，用户的声音被听见◁▪，被落实●○•，并在更广阔的层面得到回应-◁•☆。
京东的独特价值☆•▼△•，在于能够把零散的个体声音汇聚成趋势◇○◆◆。用户的担忧◆▷-★•▲、吐槽与期待-☆☆▪▷□，在这里不仅被听到▽▼☆，也被放大并传递给品牌方△○☆▽，形成一种行业共识-△。越来越多的品牌正意识到●•▷■☆，真正值得投入的不是低价竞争▲▲□…◆，而是用户体验和产品品质◇◇…-■。
正因如此■★，她要求团队成员必须走到一线△▷，倾听那些最直接的声音▲▲。「你坐在办公室里感觉都是问题□■▪，但是走出去以后发现都是答案-○■★=…。」
杨叶带着团队回头梳理货盘●▲，并将这个问题带到和品牌方的合作中▼★。她希望推动品牌做出改变☆▼▷，开发出「0涂层」的电饭煲▪▽•△。
在生活电器领域-△，李国祥的体会同样深刻☆●◇▼。他看到•▽，越来越多的品牌方也愿意倾听京东传递的声音☆◆●★•，甚至在研发阶段就邀请京东参与讨论产品设计▼☆，再推入市场◆-=▪。
